O cliente pagou e a cobrança não baixou

Quase sempre o pagamento foi para outra cobrança ou chegou depois de o código expirar.

O que conferir

1. Peça o comprovante e veja o identificador (ID da transação, que começa com E).
2. Busque esse identificador em Pix › Recebidos. Se estiver lá, o dinheiro entrou na sua conta.
3. Compare o valor e a data com a cobrança que ficou em aberto.

Se o Pix não aparece

Mande o comprovante para o suporte. Antes de devolver ou cobrar de novo, espere a resposta: assim o cliente não paga duas vezes.